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Política de Trocas
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Não é necessário informar o motivo
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido
- O reembolso será integral, incluindo o valor do frete
A solicitação deve ser feita dentro do prazo por meio dos canais oficiais de atendimento.
2. Trocas e devoluções por defeito
Caso o produto apresente defeito (vício de fabricação), o cliente poderá solicitar análise no prazo máximo de 30 dias. Após o recebimento da solicitação, a Capelato terá até 30 dias para resolver o problema.
Se não houver solução nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
- Substituição do produto
- Reembolso do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
3. Condições gerais
Para que a devolução/troca seja analisada e aceita, o produto deve:
- Estar sem indícios de uso indevido
- Estar com embalagem original
- Conter todos os componentes, acessórios e manuais que o integram
A Capelato se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e o prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: depósito em conta
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de:
- E-mail: negocios@capelato.com
- WhatsApp: +55 (21) 99021-5959
- Site: minha conta > pedidos
Lembre-se de informar:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Foto ou vídeo (em caso de defeito)