Política de Privacidade

Atualização em 31 de dezembro de 2025.

Esta política de privacidade (“Política”) descreve os dados pessoais que são coletados ou gerados (tratados) quando você interage por meio do website Capelato.com (para fins desta Política definidos conjuntamente como “Plataforma”) e serviços contratados. Também explica como seus dados pessoais são usados, compartilhados e protegidos, quais opções você tem em relação aos seus dados pessoais e como você pode nos contatar.

Para fins desta Política, a Capellato do Brasil Comercio e Participações LTDA (“Capelato”, “nosso”, “nós” ou “nos”), será a controladora quando você interage ou faz compras de produtos na Plataforma e contrata nossos serviços.

Quando você adquire produtos ou serviços da Capelato em plataforma de terceiros (por ex., marketplaces, dropshipping), realizaremos apenas o tratamento dos dados necessários para entrega do produto, prestação dos serviços ou participação no evento, como os dados pessoais para emissão de nota fiscal. A Capelato não é responsável pelo tratamento de dados realizado por plataformas de terceiros, sendo necessária a consulta da política de privacidade e canais de comunicação para exercício de direitos diretamente nos sites de terceiros.

QUAIS Dados Pessoais Coletamos e QUANDO?
Solicitamos alguns dados pessoais para fornecer-lhe os produtos ou serviços requeridos. Por exemplo, quando você faz compras, entra em contato com nossos serviços ao consumidor, solicita o recebimento de comunicações, cria uma conta, participa de nossos eventos ou concursos ou utiliza a Plataforma. Além disso, quando solicitar serviços específicos na loja, podemos pedir-lhe que faça o login para fornecer serviços que serão então associados à sua conta.

Esses dados pessoais incluem:
informações de contato, incluindo nome, e-mail, telefone e endereço de envio e cobrança;
login e informações da conta, incluindo nome de tela, senha e ID única de usuário;
dados pessoais, incluindo sexo, naturalidade, data de nascimento e histórico de compras;
informações de pagamento ou cartão de crédito;
com o seu consentimento, coletamos geolocalização para utilização de algumas funções da Plataforma;
imagens, fotos e vídeos; ou
preferências pessoais, incluindo sua lista de desejos, bem como preferências de marketing e cookies;

Ao interagir com na Plataforma certos dados são coletados automaticamente de seu dispositivo ou navegador web. Mais informações sobre essas práticas estão incluídas na seção “Cookies e Etiquetas Pixel (Pixel Tags)”, desta Política. Esses dados incluem: IDs do dispositivo, estado da chamada, acesso à rede, informações de armazenamento e informações da bateria; e
Cookies, endereços IP, cabeçalhos de referência, dados que identificam seu navegador web e versão e sinalizadores (beacons) e etiquetas (tags) web.

CRIANÇAS
Cumprimos as leis locais e não permitimos que crianças se registrem na Plataforma quando estiverem abaixo do limite de idade legal do país em que residem. 

FERRAMENTAS para Gerenciar que Dados Pessoais Coletamos
Ao usar a nossa Plataforma, também fornecemos aviso imediato ou solicitamos consentimento para determinadas práticas. Por exemplo, solicitaremos consentimento para usar sua localização ou enviar notificações push. Poderemos solicitar esse consentimento por meio da Plataforma ou utilizando as permissões padrão disponíveis em seu dispositivo.

Em muitos casos, seu navegador web ou plataforma do dispositivo móvel fornecerá ferramentas adicionais para permitir que você controle quando seu dispositivo coleta ou compartilha categorias específicas de dados pessoais, bem como para exercer seus direitos de optar por cancelar ou não compartilhar certos tipos de dados conosco. Por exemplo, seu dispositivo móvel ou navegador web poderá oferecer ferramentas para permitir que você gerencie o uso de cookies ou o compartilhamento de localização. Nós o encorajamos a familiarizar-se e usar as ferramentas disponíveis em seus dispositivos.

POR QUE e COMO Usamos os Seus Dados Pessoais?
Utilizamos os seus dados pessoais das seguintes formas:
Para Fornecer os Recursos da Plataforma e Serviços que Você Solicita
Quando você acessar a nossa Plataforma, usaremos seus dados pessoais para fornecer o produto ou serviço solicitado. Por exemplo, se você fizer uma compra na Plataforma ou participar de um evento ou promoção, usaremos as informações de contato que você nos fornecer para nos comunicarmos com você sobre a compra, o evento ou a promoção. Se você entrar em contato com nossos serviços ao consumidor, usaremos suas informações, como informações de entrega ou pagamento, ou o produto que você comprou para ajudá-lo a resolver um problema ou dúvida.

Em muitos casos, para usar recursos específicos da nossa Plataforma você poderá ter que nos fornecer dados adicionais ou consentimento adicional para utilização de dados específicos de uma determinada forma. Por exemplo, para compartilhar conteúdo em mídias sociais, poderá ser necessário fornecer as credenciais de suas contas de mídia social para fazer o login.

Para Comunicar Informações sobre Produtos, Serviços, Eventos e para Outras Finalidades Promocionais
Quando você consentir, enviaremos comunicações de marketing e notícias sobre os produtos disponíveis em nossa Plataforma, e nossos serviços, eventos e outras promoções. Você poderá optar por realizar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento após ter dado seu consentimento.
Se você já é um cliente (por exemplo, se fez um pedido em Capelato.com), podemos usar as informações de contato que você nos forneceu para enviar comunicações de marketing sobre produtos ou serviços semelhantes da Capelato, quando permitido pelas leis aplicáveis (a menos que você tenha solicitado não receber mais comunicações de marketing). Em outros casos, pediremos seu consentimento para enviar informações de marketing. Poderemos usar as informações que você nos fornece, bem como informações de outros produtos ou serviços – como o seu uso da nossa Plataforma, suas compras feitas nas lojas físicas, sua participação em eventos e concursos – para personalizar as comunicações sobre produtos e serviços que possam ser interessantes para você. Caso inicie sessão na sua conta da Capelato através de diferentes dispositivos, podemos associá-lo aos diferentes dispositivos que usa para acessar a nossa Plataforma. A informação coletada por meio dos vários dispositivos poderá ser utilizada para personalizar comunicações nos nossos produtos e serviços.

Para Operar, Melhorar e Manter os nossos Negócios, Produtos e Serviços
Usamos os dados pessoais que você nos fornece para operar os nossos negócios. Por exemplo, quando você realiza uma compra, utilizamos essas informações para fins de contabilidade, auditoria e outras funções internas. Poderemos usar dados pessoais sobre como você utiliza nossos produtos e serviços para melhorar sua experiência de usuário e nos ajudar a diagnosticar problemas técnicos e de serviço e administrar a nossa Plataforma.

Para Proteger Direitos, Propriedade ou Segurança Nossos ou de Terceiros
Também poderemos usar seus dados pessoais sobre como você utiliza nossa Plataforma para prevenir ou detectar fraudes, abusos, usos ilegais, violações de nossos Termos de Uso e para cumprir ordens judiciais, solicitações governamentais ou a legislação aplicável.

Para Fins Gerais de Pesquisa e Análise
Usamos dados sobre como nossos visitantes utilizam nossa Plataforma e serviços para entender o comportamento ou preferências do cliente. Por exemplo, poderemos usar informações sobre como os visitantes da Capelato.com procuram e encontram produtos para melhor compreender as melhores formas de organizar e apresentar ofertas de produtos em nossa loja.

Segurança patrimonial e monitoramento
Câmeras de monitoramento são instaladas para garantir a segurança dos clientes e colaboradores em nossa empresa. As imagens podem ser utilizadas para apuração de incidentes e cumprimento de obrigações legais.

Troca e devolução de produtos
Tratamos dados pessoais para permitir que o cliente efetue a troca ou devolução de produtos.

Guest Checkout no website
Permitimos a finalização de compras sem a necessidade de criação ou login em conta, tratando apenas os dados estritamente necessários para o processamento do pedido e a entrega. Caso o cliente já possua cadastro em nossa plataforma e opte por realizar a compra na modalidade guest checkout, o histórico de compras poderá ser vinculado ao CPF informado, de modo a unificar seus registros, independentemente de a compra ter sido efetuada de forma logada ou como convidado.

Marketplace parceiros
Tratamos dados pessoais em conjunto com marketplaces parceiros para o processamento de pedidos, entrega e suporte ao cliente.

Pesquisa de satisfação e avaliação de atendimento
Tratamos dados de contato e informações fornecidas voluntariamente por você para avaliar a experiência de compra e atendimento, visando a melhoria contínua de produtos e serviços.

Outras Finalidades
Também poderemos usar seus dados pessoais de outras maneiras, mediante um aviso específico no momento da coleta e obtenção do seu consentimento quando necessário. Estamos sempre buscando melhorar a experiência e os serviços oferecidos, o que pode incluir, de forma gradual, o uso de tecnologias como biometria ou inteligência artificial, sempre de maneira responsável e transparente.

Base Legal
Para realizar o tratamento de seus dados pessoais, nos valemos de determinados fundamentos legais, dependendo de como você interage com a Plataforma. Quando você compra produtos em nossa Plataforma ou de terceiros, bem como contratar os nossos serviços, precisamos de seus dados pessoais para cumprir nosso contrato com você. Por exemplo, precisamos de suas informações de pagamento e contato para entregar seu pedido.
Quando você opta por receber comunicações de marketing, nós validamos seu consentimento para tratar os seus dados pessoais para enviar comunicações de marketing e notícias sobre os produtos disponíveis em nossa Plataforma, e nossos serviços, eventos e outras promoções. Você poderá optar por realizar o cancelamento a qualquer momento após ter dado seu consentimento (veja mais na Seção sobre seus direitos, abaixo).

Também nos valemos de outros fundamentos legais para o tratamento de seus dados, como nossos interesses legítimos como empresa, para cumprir uma obrigação legal ou regulatória, para proteção do crédito, para exercício regular de direitos, ou para proteger seus interesses como usuário/consumidor.

COMPARTILHAMENTO de Seus Dados Pessoais
A Capelato compartilha seus dados pessoais com:
Terceiros prestadores de serviço que realizam o tratamento de dados pessoais em nome da Capelato, por exemplo, para processar cartões de crédito e pagamentos, envios e entregas, hospedar, gerenciar e prestar os nossos dados, distribuir e-mails, pesquisa e análise, gerenciar marcas e promoções de produtos, bem como administrar certos serviços e recursos. Ao utilizar terceiros provedores de serviços, firmamos acordos que exigem que estes implementem medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais.
Outros terceiros, na medida do necessário para: (i) cumprir uma solicitação governamental, uma ordem judicial ou a legislação aplicável; (ii) impedir o uso ilegal da Plataforma ou violações dos Termos de Uso da Plataforma e de nossas políticas; (iii) nos defender contra reclamações de terceiros; e (iv) auxiliar na prevenção ou investigação de fraudes (por exemplo, falsificação).
A qualquer outro terceiro, quando você tiver dado seu consentimento.
Também poderemos transferir seus dados pessoais no caso de venda ou transferência da totalidade ou de parte dos nossos negócios ou ativos (incluindo no caso de recuperação, cisão, dissolução ou liquidação).

PROTEÇÃO e GERENCIAMENTO de Seus Dados Pessoais
Criptografia e Segurança
Utilizamos uma variedade de medidas de segurança técnicas e organizacionais, incluindo ferramentas de criptografia e autenticação, para manter a segurança de seus dados pessoais.

Conservação dos seus Dados Pessoais
Suas informações pessoais serão mantidas pelo tempo que for necessário para cumprir as finalidades estabelecidas nesta Política (a menos que um período de conservação mais longo seja exigido pela lei aplicável). Em geral, isso significa que seus dados pessoais serão conservados enquanto você mantiver sua conta. Quanto aos dados pessoais relacionados às compras de produtos, nós os retemos por mais tempo para cumprimento das obrigações legais (como leis fiscais e de vendas e para fins de garantia).
No entanto, a Capelato poderá inativar o seu cadastro como membro, caso você fique muito tempo sem atividades no Plataforma em atendimento ao princípio da qualidade dos dados nos termos da LGPD, em especial para garantir exatidão, clareza, e atualização dos dados, de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade do tratamento. A qualquer momento, todavia, caso você tenha o seu cadastro inativado, você poderá se recadastrar na Plataforma mediante a comprovação de sua identidade.

SEUS DIREITOS Relativos aos Seus Dados Pessoais
Você tem o direito de solicitar: (i) a confirmação sobre se realizamos o tratamento de dados pessoais sobre você e acesso aos seus dados pessoais; (ii) uma cópia eletrônica de seus dados pessoais (portabilidade); (iii) a retificação de seus dados pessoais se estiverem incompletos ou incorretos; e (iv) a eliminação/exclusão ou restrição, bloqueio ou anonimização de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, caso sejam desnecessários, excessivos ou não sejam tratados de acordo com a lei aplicável; (v) a informação sobre com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados; e (vi) a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, se aplicável. Esses direitos não são absolutos. Nos casos em que obtivermos o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento. Isso não afetará a legalidade do tratamento que tenha ocorrido antes da retirada do seu consentimento. Se desejar solicitar uma cópia de seus dados pessoais ou exercer algum de seus outros direitos, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.

Cancelamento de Marketing Direto
Você pode optar por não receber nossas comunicações de marketing, modificando suas assinaturas de e-mail ou SMS, clicando no link de cancelamento de inscrição ou seguindo as instruções de cancelamento incluídas na mensagem. Caso tenha uma conta em Capelato.com, você também pode optar por não receber comunicações de marketing, modificando suas preferências na seção “visualizar ou alterar meu perfil” de nossos sites. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco.

COOKIES e Etiquetas Pixel (Pixel Tags)
Coletamos informações de seu navegador, que podem incluir dados pessoais, quando você usa a nossa Plataforma. Utilizamos uma variedade de métodos, como cookies e etiquetas pixel para coletar essas informações, que podem incluir seu (i) endereço IP; (ii) identificador único de cookie, informações de cookie e informações sobre se o seu dispositivo possui software para acessar determinados recursos; (iii) identificador único de dispositivo e tipo de dispositivo; (iv) domínio, tipo de navegador e idioma, (v) sistema operacional e configurações do sistema; (vi) país e fuso horário; (vii) sites visitados anteriormente; (viii) informações sobre sua interação com nossos sites, tais como comportamento de cliques, compras e preferências indicadas; (ix) horários de acesso e URLs de referência.

Terceiros também podem coletar informações por meio de sites através de cookies, plug-ins e widgets de terceiros. Esses terceiros coletam dados diretamente de seu navegador web e o tratamento desses dados está sujeito às suas próprias políticas de privacidade.

Utilizamos cookies e etiquetas pixel para monitorar o uso da Plataforma por nossos clientes e para compreender as preferências de nossos clientes (tais como escolha de país e idioma). Isso nos permite fornecer serviços aos nossos clientes e melhorar e personalizar sua experiência online e fornecer-lhe anúncios mais adequados aos seus interesses. Também usamos cookies e etiquetas pixel para obter dados agregados sobre o tráfego e interação do site, para identificar tendências e obter estatísticas para que possamos melhorar nossa Plataforma.

Você pode acessar a nossa Política de Cookies para saber mais sobre os cookies que utilizamos em nosso site e a gestão das suas preferências.

Você pode ajustar as suas preferências de publicidade no seu dispositivo móvel ao nível do dispositivo. Por exemplo, para ajustar as suas preferências de publicidade no iOS, visite Configurações > Privacidade > Publicidade > Rastreamento de Limite de Anúncio. Para ajustar as suas preferências de publicidade no Android, visite Definições > Google > Anúncios > Optar por excluir anúncios baseados em interesses.

ALTERAÇÕES em Nossa Política de Privacidade
A lei aplicável e nossas práticas mudam ao longo do tempo. Se decidirmos atualizar nossa Política, as alterações serão publicadas em nossa Plataforma. Se modificarmos substancialmente a forma como realizamos o tratamento de seus dados pessoais, iremos avisá-lo previamente ou, quando exigido por lei, solicitaremos seu consentimento antes da implementação de tais alterações. Recomendamos fortemente que você leia nossa Política e mantenha-se informado sobre nossas práticas. Esta Política foi alterada pela última vez em dezembro de 2025.

Se você nos contatar com uma reclamação relacionada à privacidade, esta será avaliada com o intuito de solucionar a questão de forma breve e eficaz. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto à respectiva autoridade de controle do país em que reside.